Eine mobile SaaS-Lösung passt, wenn Ihr Bedarf einem Standardanwendungsfall entspricht, den der Markt bereits gut abdeckt; eine individuell entwickelte App ist gerechtfertigt, wenn der Nutzerpfad spezifisch für Ihr Geschäft ist, in Ihre Tools integriert werden muss oder einen Wettbewerbsvorteil darstellt. Dazwischen erlaubt ein schrittweises Vorgehen oft, die Nutzung zu validieren, bevor Sie sich festlegen.
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Zwei unterschiedliche Logiken, nicht nur zwei Preise
Mit einer SaaS-Lösung mieten Sie ein Produkt, das für viele Kunden konzipiert wurde: Sie profitieren von seiner Weiterentwicklung, passen Ihre Arbeitsweise aber an seine Funktionsweise an. Bei einer Individualentwicklung lassen Sie ein Tool bauen, das sich Ihren Prozessen anpasst: Sie bestimmen seine Weiterentwicklung, tragen aber auch die Wartung.
Die entscheidende Frage lautet also nicht „Was ist günstiger?“, sondern „Muss sich unsere Arbeitsweise an das Tool anpassen oder das Tool an unsere Arbeitsweise?“.
Wann SaaS die richtige Wahl ist
Für verbreitete Anwendungsfälle wie Terminbuchung, Spesenabrechnung, Team-Messaging oder einfache Formulare im Außendienst gibt es bewährte Lösungen. Sie sind schnell eingeführt, werden vom Anbieter gewartet und reichen aus, solange Ihr Prozess nah am Standard bleibt.
SaaS eignet sich auch, um einen Bedarf zu testen: Wird das Tool breit genutzt und werden seine Grenzen hinderlich, haben Sie konkrete Argumente, um eine eigene Lösung in Betracht zu ziehen.
- Standardprozess, den viele Organisationen teilen
- Bedarf an schneller Einführung
- Wenige Integrationen mit Ihren internen Systemen
- Kein Team, das ein Entwicklungsprojekt begleiten kann
Wann eine Individualentwicklung unumgänglich ist
Eine Individualentwicklung wird sinnvoll, wenn sich die Behelfslösungen häufen: doppelte Eingaben, manuelle Exporte, ungenutzte Funktionen und fehlende Schritte. Das ist häufig bei Fachanwendungen für den Außendienst der Fall, deren Nutzerpfad von sehr konkreten Anforderungen abhängt, etwa Offline-Nutzung, schneller Erfassung oder spezifischen zu erhebenden Daten.
Sie ist auch gerechtfertigt, wenn die App Teil Ihres Angebots ist: ein Service für Endverbraucher unter Ihrer Marke oder die mobile Erweiterung einer bestehenden Plattform, bei der das gebotene Nutzererlebnis selbst den Wert ausmacht.
Die Gesamtkosten über mehrere Jahre bewerten
Ein Monatsabonnement mit einem Entwicklungsangebot zu vergleichen, verzerrt die Entscheidung. Rechnen Sie bei SaaS die Abonnements über die Laufzeit, die Kosten der Behelfslösungen und die Zeit für die Anpassung Ihrer Arbeitsweise zusammen. Addieren Sie bei der Individualentwicklung zur initialen Entwicklung die Wartung, die von den mobilen Betriebssystemen erzwungenen Updates und künftige Weiterentwicklungen.
Bewerten Sie auch die Abhängigkeit: Was wird aus Ihrem Geschäft, wenn der Anbieter sein Angebot ändert oder der Dienstleister, der die App entwickelt hat, nicht mehr verfügbar ist? Dokumentation und Eigentum am Code sind vollwertige Kriterien.
Beispiel: Serviceteams im Außendienst ausstatten
Nehmen wir ein Wartungsunternehmen, dessen Techniker Papierberichte ausfüllen, die anschließend im Büro erneut erfasst werden. Eine SaaS-Lösung für mobile Formulare kann ausreichen, wenn der Bericht einfach bleibt: einige Felder, ein Foto, eine Unterschrift. Die Entscheidung ist dann schnell getroffen und der Nutzen sofort spürbar.
Hängt der Bericht dagegen vom Gerätetyp ab, muss er ohne Netz in Kellerräumen funktionieren und direkt in das interne Planungstool einfließen, zeigen sich die Grenzen eines generischen Produkts schnell. Das ist der typische Fall, in dem eine individuelle Fachanwendung für den Außendienst, die um den tatsächlichen Arbeitsablauf des Technikers herum gebaut ist, rentabler wird als eine Ansammlung von Behelfslösungen.
Ein Mittelweg: validieren, bevor gebaut wird
Viele Individualprojekte werden teuer, weil sie mit zu vielen Funktionen starten, ohne den Hauptanwendungsfall validiert zu haben. Ein schrittweises Vorgehen verringert dieses Risiko: Bedarf klären, den zentralen Nutzerpfad als Prototyp umsetzen, ihn testen und dann stufenweise entwickeln und dabei die Nutzung messen.
Diesen Ansatz verfolgt die Lösung Mobile Apps von Dyonysos, bei der Nutzung und Validierung Vorrang haben, bevor weitere Funktionen hinzukommen. Sie kann auch zu dem Schluss führen, dass eine bestehende SaaS-Lösung ausreicht: Ein gut getesteter Prototyp ist ein gutes Mittel, das zu überprüfen.
- Bedarf und Hauptanwendungsfall klären
- Den zentralen Nutzerpfad als Prototyp umsetzen und testen
- Das Ergebnis mit verfügbaren SaaS-Lösungen vergleichen
- Schrittweise entwickeln, wenn tatsächlich eine Lücke besteht
- Die Nutzung bei jeder Version messen
Häufige Fragen
Antworten auf die Fragen, die uns zu diesem Thema am häufigsten gestellt werden.
Ja, und das ist oft eine gute Strategie. Die Nutzung der SaaS-Lösung zeigt Ihren tatsächlichen Bedarf und ihre konkreten Grenzen. Achten Sie lediglich darauf, dass Sie Ihre Daten exportieren können, um den Übergang zu erleichtern.
Nicht unbedingt. Eine interne App kann je nach Organisation und Geräteausstattung auch anders verteilt werden. Für einen Service für Endverbraucher bleibt die Präsenz in den App-Stores hingegen der erwartete Kanal.
Beschreiben Sie zuerst die Nutzer, ihren Kontext und den zentralen Nutzerpfad statt einer langen Funktionsliste. Legen Sie die Rahmenbedingungen fest (Konnektivität, Geräte, Integrationen) und woran sich beurteilen lässt, ob die erste Version gelungen ist.