Objectif : Décrire un résultat, un périmètre et des critères d’acceptation.

Durée indicative : 20 minutes. Lecture et exemple : 5 min ; exercice : 10 min ; correction et quiz : 5 min. Prenez le temps de produire le livrable ; la lecture seule ne remplace pas la pratique.

Comprendre

Une offre claire répond à six questions : pour qui, pour quel problème, avec quel résultat, dans quel périmètre, à quelles conditions et pour quel prix ? Le client doit comprendre ce qu’il reçoit. Vous devez pouvoir estimer le travail nécessaire sans improviser à chaque demande.

Pour Atelier Clair, « accompagnement administratif » est trop large. Une offre de départ peut prévoir un rendez-vous de diagnostic, un tableau de suivi de vingt devis fictifs ou fournis par le client et une séance de prise en main. La tenue comptable ou le conseil juridique spécialisé ne sont pas implicitement inclus.

Précisez les contributions attendues du client : documents complets, interlocuteur disponible et validation du livrable. Une prestation dépend parfois davantage de ces entrées que de votre vitesse de travail. Indiquez aussi comment traiter une nouvelle demande : est-elle comprise, à arbitrer ou à chiffrer séparément ?

Les critères d’acceptation évitent les malentendus. « Tableau livré et lisible » reste vague. « Les vingt devis sont présents, chaque montant correspond à sa source et les prochaines actions sont renseignées » se vérifie. Une promesse doit rester sous votre contrôle : vous pouvez promettre une méthode et un livrable, pas garantir les ventes du client.

Exercice — à vous de jouer

Réalisez les étapes avant de lire la correction. Vous pouvez utiliser votre projet ou le cas fictif proposé. Conservez votre réponse dans votre dossier personnel ; cet exercice est autoévalué.

1. Rédigez une offre en six rubriques sur une page.
2. Listez trois éléments inclus, deux exclusions et deux contributions attendues du client.
3. Écrivez trois critères d’acceptation observables.
4. Relisez comme un client : quelle ambiguïté pourrait créer un désaccord ? Corrigez-la.

Quiz interactif

Répondez aux trois questions du quiz interactif associé à cette leçon. Une explication accompagne chaque réponse. En cas d’erreur, relisez le passage concerné puis recommencez. Le quiz vérifie la compréhension ; il ne corrige pas automatiquement votre livrable.