Objectif : Calculer une capacité réaliste et identifier le goulot d’étranglement.

Durée indicative : 20 minutes. Lecture : 5 min ; exercice : 10 min ; correction et quiz : 5 min. Les données chiffrées sont fictives. Le temps dépend du livrable produit.

Livrable : Un plan de capacité et une procédure de livraison.

Comprendre et appliquer

Une entreprise peut manquer de capacité avant de manquer de clients. Listez les étapes de livraison, les temps, les compétences et les dépendances. Le goulot est la ressource qui limite le débit de l’ensemble. Améliorer une autre étape peut ne rien changer au nombre de clients servis.

Le temps disponible n’est pas égal au temps facturable. Déduisez prospection, administration, coordination, corrections et marge pour les imprévus. Une activité dépendante d’une seule personne doit aussi prévoir ce qui arrive en cas d’absence ou de surcharge. Le but n’est pas de remplir chaque minute du planning.

Exemple fictif : 100 heures mensuelles disponibles ; 25 heures administratives et commerciales ; 15 heures de réserve. Il reste 60 heures de livraison. À quatre heures par dossier, la capacité est de 15 dossiers. Promettre 20 dossiers exigerait 80 heures de livraison, soit 20 heures de plus. Une sous-traitance change le coût, la coordination et le contrôle qualité.

Reliez ce calcul au BMC, aux volumes d’Hypothèses et aux salaires ou prestations budgétés. Préparez une procédure courte : entrée nécessaire, étapes, sortie attendue, contrôle et cas d’escalade. Standardiser peut aider, mais mesurez le temps et la qualité sur un cas avant d’annoncer un gain.

Dans votre Espace projets

Ouvrez votre Espace projets, choisissez un projet d’exercice puis la rubrique BMC. Les cours et les données de projet sont distincts : la réussite au quiz ne valide ni vos chiffres ni le contenu de votre dossier. Vous pouvez aussi réaliser l’exercice sur papier ou dans un document, sans compte projet.

Exercice — à vous de jouer

1. Dessinez cinq étapes de livraison et indiquez la ressource nécessaire.
2. Calculez la capacité du cas et le déficit pour 20 dossiers.
3. Proposez deux réponses : réduire le périmètre, lisser la demande ou ajouter une ressource.
4. Rédigez une procédure d’une page et un critère de contrôle qualité.

Quiz interactif

Répondez aux trois questions associées à la leçon. Une explication accompagne chaque réponse. Le livrable écrit est autoévalué à l’aide du corrigé ; le quiz teste votre compréhension.