Objectif : Donner un résultat clair et une autonomie explicite.

Durée indicative : 20 minutes. Lecture et exemple : 5 min ; exercice : 10 min ; correction et quiz : 5 min. Prenez le temps de produire le livrable ; la lecture seule ne remplace pas la pratique.

Comprendre

Déléguer consiste à confier un résultat avec les moyens, les limites et le soutien nécessaires. « Occupe-toi des clients » est trop vague. Précisez le périmètre, le résultat attendu, le délai, les critères de qualité et ce qui exige votre accord.

Adaptez l’autonomie à la compétence et au risque de la tâche. Une personne peut être autonome sur le classement et débutante sur la relation client. Le niveau d’autonomie porte sur une activité donnée ; ce n’est pas une étiquette définitive sur la personne.

Camille confie la préparation de dix dossiers fictifs. Elle fournit une règle de classement, un exemple, un délai et un canal de question. Les dossiers ambigus doivent être mis en attente, sans inventer de donnée. Un contrôle du premier dossier évite de répéter dix fois la même erreur.

Demandez à la personne de reformuler. Convenez d’un point de contrôle proportionné et d’un seuil d’alerte. Contrôler chaque geste empêche l’apprentissage ; disparaître jusqu’à l’échéance abandonne le collaborateur. L’objectif est une autonomie accompagnée et vérifiable.

Exercice — à vous de jouer

Réalisez les étapes avant de lire la correction. Vous pouvez utiliser votre projet ou le cas fictif proposé. Conservez votre réponse dans votre dossier personnel ; cet exercice est autoévalué.

1. Transformez « gère les dossiers » en consigne complète.
2. Précisez résultat, qualité, délai, moyens, autonomie et seuil d’alerte.
3. Rédigez la reformulation attendue du collaborateur.
4. Préparez un contrôle du premier dossier et une vérification finale.

Quiz interactif

Répondez aux trois questions du quiz interactif associé à cette leçon. Une explication accompagne chaque réponse. En cas d’erreur, relisez le passage concerné puis recommencez. Le quiz vérifie la compréhension ; il ne corrige pas automatiquement votre livrable.